Kargo & İade

Parlakpul siparişlerinizin hazırlanması, teslimatı, iade süreci ve özel sipariş koşulları hakkında bilgilendirme

Parlakpul olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, dokulu tablo ve dekoratif ürünlerin güvenli şekilde tarafınıza ulaşması için paketleme ve teslimat süreçlerine dikkat ediyoruz.

Ürünlerimizin önemli bir kısmı el emeği ve üretim süreci gerektiren dekoratif ürünlerden oluştuğu için, sipariş hazırlık süreleri ürün tipine ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Kargo, teslimat, iade ve hasarlı ürün bildirimlerine ilişkin detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Ürünlerinizi Özenle Hazırlıyoruz

Parlakpul dokulu tabloları ve dekoratif ürünleri, üretim yapısı gereği özenli hazırlık ve güvenli paketleme sürecinden geçirilerek kargoya teslim edilir.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süreci

Parlakpul üzerinden verilen dokulu tablo ve dekoratif ürün siparişleri, ürünün stok durumu, üretim süreci ve sipariş yoğunluğuna göre hazırlanır.

Dokulu tablo siparişleri genellikle 1-14 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. El yapımı veya üretim süreci gerektiren ürünlerde bu süre ürün detayına göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden kargo bilgilendirmesi yapılabilir.

2. Kargo Firması ve Teslimat

Siparişler, Parlakpul’un çalıştığı anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması, operasyonel süreçlere, teslimat bölgesine veya sipariş dönemine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat süresi, kargo firmasının dağıtım süreçlerine ve teslimat adresine göre değişebilir. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Parlakpul doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak yaşanan sorunlarda müşterilerine destek olmaya özen gösterir.

Sipariş verirken adres ve iletişim bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız teslimat sürecinin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

3. Kargo Ücreti

Parlakpul’da 500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Ücretsiz kargo koşulları kampanya dönemlerine, ürün gruplarına veya sepet tutarına göre değişiklik gösterebilir.

Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları, sipariş oluşturma ve ödeme ekranında kullanıcıya gösterilir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren bir durum varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir.

Hasarlı paket teslim alındıysa veya ürün teslimattan sonra hasarlı şekilde çıktıysa, paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede Parlakpul ile iletişime geçilmelidir.

Hasarlı ürün bildirimleri için bizimle [email protected] adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

5. İade Koşulları

İade hakkı kapsamındaki standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda olması; varsa tüm aksesuarları, ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade süreci başlatmadan önce [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. Özel Sipariş ve Kişiye Özel Ürünlerde İade

Kullanıcının talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel tasarım veya kişisel tercihlere göre hazırlanan ürünler, kişiye özel ürün niteliği taşıyabilir.

İlgili mevzuat kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu nedenle kişiye özel hazırlanan dokulu tablo ve dekoratif ürünlerde, ürün ayıplı veya hatalı olmadığı sürece iade kabul edilmeyebilir.

Özel siparişlerde üretim öncesinde ürün ölçüsü, renk, tasarım, teslim süresi ve diğer detayların müşteri tarafından onaylanması önemlidir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Ambalajı, faturası veya tamamlayıcı parçaları eksik gönderilen ürünler
• Müşteri talebine göre özel ölçü, özel renk veya özel tasarım ile hazırlanan ürünler
• Teslimattan sonra kullanıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler
• Yasal iade süresi geçtikten sonra bildirilen talepler

8. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebi oluşturmak için öncelikle [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade talebinizle birlikte e-posta göndermeniz gerekmektedir.

Talebiniz incelendikten sonra, iade süreci ve gönderim detayları tarafınıza iletilir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya gönderi kabul edilmeyebilir.

İade edilen ürün Parlakpul’a ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iadelerde ödeme iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu süreçleri dahilinde gerçekleştirilir.

9. İletişim

Kargo, teslimat, hasarlı ürün bildirimi ve iade talepleriniz için Parlakpul ile aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]