Müşteri Hizmetleri

Sipariş, kargo, iade, hasarlı ürün bildirimi, özel sipariş ve ürün danışmanlığı konularında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Parlakpul olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında size destek olmayı önemsiyoruz. Dokulu tablo, texture art ve dekoratif ürün siparişlerinizle ilgili merak ettiğiniz konular için müşteri hizmetleri ekibimize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Sipariş öncesinde ürün ölçüsü, renk, tasarım ve özel sipariş seçenekleri hakkında bilgi alabilir; sipariş sonrasında ise kargo, teslimat, iade ve hasarlı ürün bildirimleriyle ilgili destek talebinde bulunabilirsiniz.

Talepleriniz mesai saatleri içerisinde değerlendirilir ve en kısa sürede, genellikle 1-3 iş günü içerisinde yanıtlanır.

Size Yardımcı Olmaktan Memnuniyet Duyarız

Yaşam alanınıza en uygun dokulu tabloyu seçmek, sipariş sürecinizi takip etmek veya özel tasarım talebinizi iletmek için Parlakpul müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

1. Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?

Parlakpul müşteri hizmetleri üzerinden aşağıdaki konularda destek talebi oluşturabilirsiniz:

• Sipariş durumu ve sipariş hazırlık süreci
• Kargo ve teslimat süreci
• İade talepleri ve iade süreci hakkında bilgilendirme
• Hasarlı ürün bildirimi
• Ürün ölçüsü, renk ve tasarım danışmanlığı
• Özel ölçü, özel renk veya kişiye özel tasarım talepleri
• Dokulu tablo, texture art ve dekoratif ürünlerle ilgili genel sorular

2. Sipariş Durumu Hakkında Destek

Siparişinizin hazırlık aşaması, kargoya teslim edilme süreci veya teslimat bilgileri hakkında destek almak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Dokulu tablo siparişleri, ürün ve üretim durumuna göre genellikle 1-14 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Üretim süreci gerektiren ürünlerde hazırlık süresi ürün detayına göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo ve Teslimat Desteği

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süreci, kargo firmasının operasyonuna ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir.

Kargo süreciyle ilgili sorun yaşamanız halinde sipariş numaranız ve varsa kargo takip bilginizle birlikte müşteri hizmetlerimize e-posta gönderebilirsiniz.

4. İade Talepleri

İade hakkı kapsamındaki standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade sürecini başlatmadan önce sipariş numaranız ve iade talebinizle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekmektedir. Talebiniz incelendikten sonra iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Özel ölçü, özel renk veya kişiye özel tasarım ile hazırlanan ürünlerde, ürün ayıplı veya hatalı olmadığı sürece iade kabul edilmeyebilir.

5. Hasarlı Ürün Bildirimi

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren bir durum varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Hasarlı ürün bildirimi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

Bildiriminiz incelendikten sonra süreç hakkında tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılır.

6. Özel Sipariş ve Ürün Danışmanlığı

Yaşam alanınıza uygun dokulu tablo seçimi, ölçü önerisi, renk uyumu veya özel tasarım talepleriniz için Parlakpul müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Özel siparişlerde ürün ölçüsü, renk, tasarım, üretim süresi ve fiyatlandırma gibi detaylar sipariş öncesinde değerlendirilir.

Özel sipariş taleplerinizi iletirken mümkünse ürün ölçüsü, renk tercihi, kullanılacağı alan ve varsa örnek görsel ya da dekorasyon beklentinizi paylaşmanız süreci kolaylaştırır.

7. Yanıt Süresi

Müşteri hizmetleri talepleriniz mesai saatleri içerisinde değerlendirilir. Taleplerinize en kısa sürede dönüş yapılması hedeflenir.

Genel olarak destek talepleri 1-3 iş günü içerisinde yanıtlanır. Kampanya dönemleri, yoğun sipariş süreçleri veya özel sipariş değerlendirmelerinde yanıt süresi değişiklik gösterebilir.

8. İletişim

Sipariş, kargo, iade, hasarlı ürün bildirimi, özel sipariş ve ürün danışmanlığı talepleriniz için Parlakpul müşteri hizmetlerine aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.

E-posta: [email protected]